Как дать отпор обидчикам в мессенджерах: помощь нотариуса

Оскорбления, угрозы, клевета и травля в мессенджерах часто выглядят как обычная переписка, пока сообщения не начинают вредить человеку, семье, работе, бизнесу или репутации. 

Особенно сложно, когда спорная информация появляется в общем чате: родительском, соседском, рабочем, домовом или клиентском.

Главная проблема в том, что переписка может быстро измениться. 

Автор сообщения может удалить текст, сменить имя аккаунта, убрать фото профиля, закрыть чат или заявить, что скриншоты подделаны. 

Иногда через несколько дней уже трудно восстановить, что именно было написано, когда это появилось и кто видел сообщение.

Поэтому при серьезном конфликте важно своевременно зафиксировать переписку. Один из способов — обратиться к нотариусу за обеспечением доказательств. По закону нотариус обеспечивает доказательства, если есть основания полагать, что позднее представить их будет невозможно или затруднительно. Подробнее об этом, читайте в нашей статье.

В каких ситуациях нужна фиксация переписки

Фиксация переписки может понадобиться в любой ситуации, где сообщение имеет значение для дальнейшей защиты прав. Речь идет о случаях, когда текст, фото, аудио или файл в чате может подтвердить факт конфликта, угроз, распространения сведений или давления.

Чаще всего к нотариусу обращаются, если в мессенджере появились:

• оскорбления в личных сообщениях;
• ложные обвинения в общем чате;
• клевета в чате дома, работы, школы или бизнеса;
• травля в родительском, соседском или рабочем чате;
• угрозы;
• распространение личной информации;
• публикация личных фото, адреса или телефона;
• сообщения, которые вредят репутации человека или компании;
• обвинения в мошенничестве, нечестности, плохой работе или неблагонадежности.

Иногда одно сообщение в общем чате влияет сильнее, чем личная переписка. Например, человека обвиняют перед соседями, сотрудниками, клиентами или родителями других детей. После этого ему приходится объясняться, терять доверие, отвечать на претензии и восстанавливать репутацию.

Почему скриншотов может оказаться недостаточно

Скриншот помогает быстро сохранить картинку происходящего. Его можно показать юристу, руководителю, администрации школы, управляющей компании или другому адресату. Но в спорной ситуации у обычного скриншота есть слабые места.

Чаще всего возникают вопросы:

• как именно был получен скриншот;
• видна ли полная переписка;
• кому принадлежит аккаунт;
• совпадает ли дата и время сообщения;
• не вырван ли фрагмент из контекста;
• не было ли изображение изменено;
• сохранилось ли сообщение в исходном чате.

Если оппонент начинает спорить с авторством, датой, полнотой переписки или подлинностью изображения, обычного скриншота может оказаться мало. Для более надежной фиксации обращаются к нотариусу за обеспечением доказательств.

Как нотариус фиксирует переписку в мессенджере

Нотариальная фиксация переписки проводится через осмотр доступной информации. 

В рамках обеспечения доказательств нотариус вправе производить осмотр письменных и вещественных доказательств; осмотр информации, размещенной в интернете, может совершаться также в предусмотренном законом удаленном порядке.

При осмотре нотариус фиксирует не только отдельную фразу. Важно показать, где находится информация, как к ней был получен доступ и что было видно на момент осмотра.

В зависимости от ситуации нотариус может отразить:

• название мессенджера;
• сведения о чате или аккаунте;
• дату и время осмотра;
• последовательность действий при открытии переписки;
• данные профиля, если они видны;
• содержание значимых сообщений;
• даты и время сообщений;
• изображения, вложения, голосовые сообщения или иные доступные материалы;
• технические и визуальные признаки, которые имеют значение для фиксации.

По итогам оформляется протокол осмотра доказательств. В нем описываются действия нотариуса и сведения, которые были доступны на момент осмотра. Состав протокола зависит от конкретной переписки, устройства, мессенджера и задачи заявителя.

Когда нужно обращаться к нотариусу

Лучший момент для обращения — сразу после появления спорных сообщений. Чем дольше человек ждет, тем выше риск, что переписка изменится или исчезнет.

Обратиться желательно пока:

• сообщения еще видны;
• есть доступ к чату;
• аккаунт автора не удален;
• не изменены имя, фото профиля или описание аккаунта;
• переписка не очищена;
• до длинной перепалки, где важный фрагмент потеряется среди новых сообщений;
• до пересылки сообщений в другие чаты и самостоятельного редактирования материалов.

Если конфликт уже начался, лучше сохранить исходную ситуацию. 

Не стоит удалять часть переписки, переименовывать чат, обрезать сообщения или пересылать их самому себе вместо показа исходного источника.

Что подготовить перед обращением к нотариусу

Для осмотра переписки нужно заранее обеспечить доступ к тем сообщениям, которые требуется зафиксировать. Нотариус осматривает информацию, доступную заявителю законным способом. 

Он не получает доступ к закрытым аккаунтам без участия владельца и не восстанавливает то, что уже невозможно увидеть.

Обычно перед обращением стоит подготовить:

• паспорт;
• телефон, планшет или другое устройство с доступом к переписке;
• название мессенджера;
• данные чата или аккаунта;
• примерный период переписки;
• сообщения, которые нужно зафиксировать;
• сведения о том, почему переписка может понадобиться;
• документы о полномочиях представителя, если обращается организация.

Если спор касается бизнеса, полезно заранее определить, какие сообщения влияют на репутацию компании, отношения с клиентами или договорные связи. Если речь о школьном, домовом или рабочем чате, нужно показать сам чат и спорные сообщения в их исходном окружении.

Что будет в нотариальном протоколе

Протокол осмотра нужен, чтобы зафиксировать содержание переписки на определенный момент. Он может включать текстовое описание, изображения, приложения и последовательность действий, выполненных при осмотре.

Обычно в протоколе отражаются:

• дата и место совершения нотариального действия;
• данные заявителя;
• описание устройства или способа доступа;
• название мессенджера;
• сведения о чате, группе, канале или аккаунте;
• последовательность действий нотариуса;
• содержание сообщений;
• даты и время сообщений, если они отображаются;
• видимые данные автора сообщений;
• изображения, вложения или другие материалы;
• приложения к протоколу.

Состав протокола всегда зависит от конкретной ситуации. В одном случае достаточно зафиксировать несколько сообщений в общем чате. В другом требуется осмотреть профиль автора, вложенные изображения, историю сообщений за определенный период и данные группы.

Как потом можно использовать протокол

Нотариальный протокол помогает сохранить доказательства в более устойчивом виде. Его можно передать юристу, приложить к претензии, использовать при подготовке обращения или представить в дальнейшем споре.

Такой документ может пригодиться:

• при обращении к юристу;
• при подготовке претензии;
• при обращении в суд;
• при защите деловой репутации;
• при споре с работодателем или сотрудником;
• при конфликте с соседом, бывшим супругом, контрагентом или клиентом;
• при обращении в компетентные органы;
• при разбирательстве в школе, управляющей компании или организации.

Правовая оценка сообщений относится к дальнейшей защите прав. 

Нотариальная часть состоит в фиксации самой информации: где она размещена, что содержала, когда была осмотрена и в каком виде была доступна.

Какие ошибки мешают защитить свои права

В конфликтах в мессенджерах люди часто действуют эмоционально. Из-за этого важные сообщения исчезают, контекст теряется, а подтвердить обстоятельства становится сложнее.

Частые ошибки:

• долго ждать, пока автор удалит сообщения;
• сохранять только скриншоты;
• пересылать сообщения в другой чат и терять исходный контекст;
• удалять часть переписки;
• активно спорить в чате и усложнять фиксацию нужного фрагмента;
• приходить без телефона или доступа к аккаунту;
• не сохранять данные об авторе сообщений;
• менять название чата или очищать историю перед обращением.

Если сообщение может иметь значение для защиты прав, лучше сначала зафиксировать его, затем решать, как отвечать и куда обращаться дальше.

Вопросы и ответы

Можно ли заверить переписку, если автор уже удалил сообщения?

Это зависит от того, сохранились ли сообщения у заявителя, в чате, на устройстве или в доступном аккаунте. Нотариус может зафиксировать только ту информацию, которую можно осмотреть на момент обращения. Если сообщение уже нигде не отображается, зафиксировать его содержание в исходном виде будет невозможно.

Можно ли зафиксировать переписку в Telegram или WhatsApp?

Да, если у заявителя есть доступ к переписке и сообщения можно осмотреть. Порядок зависит от мессенджера, устройства, настроек аккаунта и того, какие именно материалы нужно зафиксировать. Лучше заранее уточнить, какое устройство принести и какие данные подготовить.

Нужно ли приглашать автора сообщений к нотариусу?

Обычно заявитель обращается сам и предоставляет доступ к переписке, которую нужно осмотреть. Нотариус фиксирует информацию, доступную на момент совершения нотариального действия. Участие других лиц зависит от конкретной ситуации и характера осмотра.

Можно ли зафиксировать голосовые сообщения?

В ряде случаев можно поставить вопрос о фиксации доступных аудиосообщений, если они находятся в переписке и могут быть осмотрены. Важно, чтобы у заявителя был доступ к чату и самому сообщению. Детали лучше обсудить до визита, поскольку состав протокола зависит от технической ситуации.

Поможет ли нотариус наказать автора сообщений?

Нотариус фиксирует доказательства и оформляет протокол осмотра. Дальнейшие действия зависят от ситуации: консультация с юристом, претензия, обращение в суд или компетентные органы. Нотариальный протокол помогает сохранить спорную информацию для последующей защиты прав.

Если в мессенджере появились оскорбления, клевета, угрозы или сообщения, которые могут навредить вашей репутации, важно своевременно сохранить доказательства. Обратиться за консультацией по вопросу нотариального обеспечения доказательств можно к нотариусу Стрельченко Денису Андреевичу.