Помощь нотариуса в защите прав потребителей

Ежегодно более 70 млн человек делает заказы в интернет-магазинах. Только за 2021 год было сделано больше 2,6 млрд онлайн заказов. Как видно, покупателей не слишком смущают высокие риски покупки некачественных товаров. А ведь приобретая вещь без возможности ее примерить, посмотреть, потрогать, шансы на покупку брака значительно увеличиваются. А главное, информацию с сайта легко удалить. Именно поэтому защитить права потребителя при покупках в интернете поможет протокол обеспечения доказательств. Подробнее о нем в нашей статье.

Защита прав потребителей: помощь нотариуса

По закону о Защите прав потребителей основное право при покупках в интернет-магазине — это возможность отказаться от покупки в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин. А пока доставка не получена, отказаться от товара можно в любой момент.

Неизвестно, что больше расслабляет покупателей интернет-магазинов: более лояльные условия возврата или совершение покупки в домашних условиях. Но факт остается фактом: ежедневно покупатели сталкиваются с нарушением их законных прав.

1. Изменение цены

При покупке товара в обычном магазине покупатель получает чек и документы на товар. Эти документы подтверждают заключение договора. При покупке товара через интернет-магазин ничего похожего не происходит. Моментом заключения договора считается момент оформления заказа и присвоение ему номера. Как только это происходит, договор считается заключенным.

Например, Кристина оформила заказ в интернет-магазине на покупку пылесоса за 29 000 р. Ей пришло подтверждение на электронную почту. Но через несколько дней перезвонил консультант и сказал, что заказ отменен. А стоимость пылесоса теперь составит 41 000 р. 

В этой ситуации письмо на электронной почте будет подтверждением того, что между интернет-магазином и Кристиной был заключен розничный договор купли-продажи. И магазин обязан продать ей товар по указанной цене. Только суд не примет письмо с электронной почты без надлежащего оформления. Поэтому необходимо обратиться к нотариусу для оформления протокола обеспечения доказательств. В результате женщина не только получила пылесос по желаемой цене, но и взыскала потребительский штраф в размере 14 500 р.

2. Ложная информация в описании товара.

Например, Марина купила через интернет-магазин женскую сумочку за 50 000 р. На сайте было указано, что она изготовлена в Италии и сделана из натуральной кожи. Рассмотрев покупку дома, девушка выяснила, что сумка сделана из искусственных материалов, а установить производителя не является возможным. Вернуть деньги добровольно магазин отказался. Чтобы защитить свои права, Марине нужно зафиксировать информацию, размещенную на сайте. Сделать это можно только через нотариуса. Он оформит протокол обеспечения доказательств и изготовить скриншоты информации, размещенной на сайте. В результате Марина обратилась в суд и взыскала с интернет-магазина 160 000 р.

Когда пригодится помощь нотариуса при защите прав потребителя

Нотариус поможет зафиксировать информацию по неудачной покупке товаров или услуг через интернет. 

Чтобы доказать свою правоту в суде, вы можете нотариально зафиксировать:

• Переписку в социальных сетях, мессенджерах, электронной почте, личном кабинете интернет-магазина;
• Информацию на сайте интернет-магазина.

Рассмотрим эти возможности подробнее.

Заверить скриншот переписки в соц сетях или мессенджерах

Чтобы суд принял переписку в соцсетях или мессенджерах в качестве доказательств, нужно чтобы в ней содержалась информация о заключении договора. Например, о стоимости, качестве товара, сроках изготовления и доставки, перечислении денежных средств.

Заверить переписку для суда нужно через нотариуса. Для этого не надо самостоятельно изготавливать скриншоты переписки. Обратитесь в нотариальную контору с заявлением об обеспечении доказательств и предоставьте нотариусу доступ к оригиналу переписки.

Нотариус зайдет на сайт или в мессенджер, используя свой компьютер через защищенное интернет-соединение. Он сам сделает скриншоты переписки, при помощи лицензированного программного обеспечения. 

Зафиксировать информацию на сайте интернет-магазина

По закону покупатель имеет право на получение полной информации о товаре. Это цвет, размер, внешний вид, состав, производитель и другие важные нюансы. Все это должно быть отражено в карточке товара. Также в ней должно быть фото товара, а при возможности, еще и видео. Если полученный товар не соответствует данным из карточки, товар можно вернуть. А если магазин отказывается добровольно вернуть деньги, то защищать свои права придется через суд. 

И в этой ситуации не получится изготовить скриншоты с интернет-магазина самостоятельно. Нужно обратиться к нотариусу и предоставить ему адрес интернет-магазина. Он зайдет на сайт с личного компьютера и зафиксирует необходимую информацию. После чего нотариус подготовит протокол обеспечения доказательств, который подтвердит ваши слова в суде.

Инструкция по защите прав потребителей

1. Подготовить доказательства.

Именно на этом этапе стоит обратиться к нотариусу для обеспечения доказательств. Это позволит избежать удаления важной информации с сайта или из переписки. Если нотариус составит протокол, то суд примет эту информацию даже если ее уже удалили.

2. Подготовка претензии о защите прав потребителей.

Для начала нужно обратиться к продавцу, чтобы попробовать решить ситуацию в досудебном порядке. Претензию можно составить в простой письменной форме и направить почтой, по адресу, который указан на сайте в качестве контактного. 

Если вы направляете претензию в электронном виде через сайт интернет-магазина, информацию о направлении претензии также придется заверить у нотариуса. Так как суд часто отказывается изучать доказательства в электронном виде.

Учтите, если вы покупаете товар через маркетплейс, претензию нужно направлять продавцу. И только если в карточке товара не указан продавец, то им будет считаться сам маркетплейс. 

3. Подготовить иск о защите прав потребителей.

Если решить ситуацию мирно не удалось, придется обращаться в суд. Для этого подготовьте исковое заявление и приложите к нему нотариальные доказательства. В качестве требований в иске можно указать возврат стоимости товара, возмещение расходов на нотариальные услуги, потребительский штраф и неустойку. 

Как показывает практика, судебная защита прав потребителей довольно эффективна. Суды рассматривают покупателя как слабую сторону разбирательства и часто встают на его сторону. Поэтому обращение в суд имеет хорошие шансы на успех.

Стоимость услуг нотариуса по защите прав потребителя

Стоимость обеспечения доказательств у нотариуса в Москве состоит из нотариального тарифа, установленного Основами законодательства о нотариате — 3000 р., услуг правового и технического характера — 3000 р. за каждую страницу протокола, за страницу приложения к протоколу — 150 р.

В делах о защите прав потребителей при покупках через интернет важно действовать оперативно. Ведь информацию в любой момент могут удалить. Но оформить протокол обеспечения доказательств можно дистанционно. Просто зайдите на сайт Федеральной нотариальной палаты, авторизуйтесь через личный кабинет на портале Госуслуги и получите услугу от любого свободного нотариуса. Или вы можете заказать обеспечение доказательств прямо у нас на сайте. Просто оставьте заявку.